Oferujemy Państwu możliwość wykorzystania kompletnego systemu zapewniającego centralne zarządzanie i utrzymywanie relacji z klientami przy użyciu wielu kanałów komunikacji takich jak:

• Telefon (w ruchu przychodzącym i wychodzącym),
• SMS,
• E-mail,
• Fax,
• Rozbudowane funkcje IVR.

Nasz system umożliwia realizowanie przychodzących i wychodzących akcji marketingowych (inbound i outbound), automatyczne dystrybuowanie połączenia do agentów, generowanie raportów oraz szczegółowe analizowanie działania systemu. Wbudowany moduł IVR zapewnia automatyczną obsługę dzwoniących klientów a specjalistyczne systemy rejestracji dbają o nagranie i zapisanie każdej rozmowy przeprowadzanej przez agentów.

Nasz System Contact Center obsługuje następujące funkcje:

• Rozbudowany mechanizm kolejkowania i dystrybucji połączeń (ACD),
• Dystrybucja połączeń na podstawie umiejętności agentów (Skill Based Routing),
• Możliwość pracy w trybie ruchu przychodzącego i wychodzącego (Inbound/ Outbound),
• Zaawansowana kontrola połączeń,
• Rejestracja historii kontaktów z klientami,
• Prezentacja danych klientów na komputerze agenta,
• Skrypty rozmów wspomagające pracę agentów Contact Center,
• Rozbudowany moduł raportowy z pracy systemu w formie klienta WWW,
• Zintegrowany moduł interaktywnej zapowiedzi głosowej (IVR),

Szczególnie cenne i poprawiające efektywność prowadzonych akcji telemarketingowych są następujące zaimplementowane aplikacje i funkcjonalności:

• aplikacje i automatyczne algorytmy Predictive (zapewniają osiągnięcie efektywnego czasu rozmowy konsultanta w akcjach wychodzących na poziomie około 45 min/h logowania),
• aplikacje Navi Voice (rozpoznawanie i odrzucanie przez system IVR połączeń nieefektywnych, które nie są łączone do Konsultantów – m.in. fax, modem, automatyczne sekretarki, nikt nie odbiera, nie ma takiego numeru),
• Podsystem obsługujący kanał SMS - pozwalający na masowy, mobilny mailing SMS/MMS, a także wysyłkę wiadomości SMS z poziomu aplikacji agenta.
• archiwizacja wszystkich kontaktów (usługi back Office, nagrania i pełna archiwizacja rozmów przychodzących i wychodzących – możliwość udostępnienia Partnerowi aplikacji do odsłuchu nagrań on-line przez stronę WWW).

Możemy w efektywny sposób (i w bardzo krótkim czasie) przeprowadzić akcje nawet na kilkusettysięcznych bazach danych (powierzonych przez Państwa lub generowanych automatycznie i uzupełnianych zgodnie z zapotrzebowaniem Partnera)!